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IT-Support

IT-Support Services für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung

Damit ein IT-System stets einwandfrei funktioniert, benötigt es eine fachgerechte und dauerhafte Pflege und Betreuung. Unseren Kunden bieten wir daher individuelle Support-Konzepte an – Sie entscheiden, welche Services Sie benötigen und, welche Form des Supports am besten zu Ihrer spezifischen Unternehmensstruktur passt. Über unseren Helpdesk beantworten wir Ihre Fragen rund um Ihre Hard- und Software, ob nun telefonisch, per E-Mail, Chat oder Ticket. Im Second- und Third-Level-Support unterstützen wir Ihre IT-Abteilung bei sämtlichen Herausforderungen, die sich im täglichen Betrieb Ihrer Infrastruktur ergeben – sei es per Remote- oder On-Site-Support.

Mobile Admins für den IT-Support vor Ort

Darüber hinaus sind unsere Consultants regelmäßig als mobile Administratoren unterwegs, um Sie auf Wunsch auch direkt bei Ihnen vor Ort zu beraten, zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass Ihre IT-Umgebung stets reibungslos funktioniert und das tut, was sie soll – nämlich IT schnell, unkompliziert und performant bereitstellen.

Mit unserem Service Desk bieten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitenden eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre ICT-Belange. Unsere Services lassen sich ganz individuell modular an Ihre Bedürfnissen anpassen. Unsere Prozesse sind außerdem an ITIL angelehnt. Setzen Sie also mit uns auf einen ICT-Support, der schnell verfügbar ist und anstehende Störungen kompetent löst. Bei Bedarf rund stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung - das sowohl national als auch international. Unser Angebot ist als Gesamtpaket erhältlich sowie in Form von Modulen, die sich gezielt zusammenstellen lassen – je nachdem, wie Ihre Organisation strukturiert ist und Ihre Bedürfnissen ausfallen. Mit unserem Customer Care:

  • Geben Sie Ihrem Kerngeschäft den Vorzug
  • Entlasten Sie Ihre Mitarbeitende
  • Reduzieren Sie Ausfallzeiten

So sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Ihren Kunden zuliebe.

Das Ticketsystem funktioniert folgendermaßen: 

Sie stellen eine Anfrage und können Ihren Bearbeitungsstatus jederzeit nachverfolgen und kontrollieren. Sie erhalten eine Auswertung über beanspruchte Serviceleistungen und können die Bearbeitungsdauer des Auftrags einsehen. Somit ist die Qualitätskontrolle einfach gemacht.

Die Verschiedene Servicepakete mit unterschiedlichen SLAs:

Die verschiedenen SLAs können nach Kundenbedürfnissen verhandelt und angepasst werden.

Essential Einzelabrechnung Standardpreis kein SLA
Standard Vereinbartes Kontingent mit Abrechnung nach verhandelten Preisen AEs inkl. SLA
Extended monatliche Support Pauschale  inkl. SLA

Abdeckung verschiedener Support Level           

  • 1st Level Support: Nutzer mit End-User Problemen

  • 2nd Level: Unterstützung von den Administratoren bei der Administration und bei Problemen in der Infrastructure (Change & Incident)

  • 3rd Level: Spezialisten-Administration der Systeme im Hintergrund

Severity Einstufung – Priorisierung

Einstufung der einkommenden Incidents nach Dringlichkeit bei Ticketannahme. Die Einstufung der Priorität nach Schwere der Störung bzw. ihrer Auswirkungen ist ein wichtiger Teil des Incident Managements. Diese Priorität bestimmt, wie schnell und in welcher Reihenfolge die Störungsabwicklung erfolgen muss. Dies gewährleistet, dass betriebskritische Unterbrechungen immer zuerst bearbeitet werden.

Optimaler IT-Support durch Medialine

Unser Service Desk arbeitet Hand in Hand mit unserem Consulting, unserer Systemtechnik sowie unserem Operations-Team.

Vorteile auf einen Blick

Eigene Ressourcen sparen

Beeinträchtigungen minimieren

Flexibel skalieren

Zusätzliches Know how nutzen

Supportwege:
  • Telefonisch
  • Remote
  • Vor-Ort-Service (durch Außendienst Techniker)

Hier gehts zum Support

 

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