IT-Support
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Ihr zentraler IT-Support & Ihre IT-Hotline für schnelle Hilfe und reibungslose Abläufe
Inhaltsverzeichnis
Damit Ihre IT jederzeit zuverlässig funktioniert, braucht es eine professionelle, kontinuierliche Betreuung. Deshalb bieten wir Ihnen individuelle IT-Support-Konzepte – flexibel abgestimmt auf Ihre Unternehmensstruktur und Ihren tatsächlichen Bedarf. Über unseren zentralen Helpdesk und unsere IT-Hotline erhalten Sie schnelle Unterstützung bei allen Fragen rund um Hard- und Software – telefonisch, per E-Mail, Chat oder Ticket. Im Second- und Third-Level-Support stehen wir Ihrer IT-Abteilung bei sämtlichen Herausforderungen im täglichen Betrieb zur Seite – per Remote oder direkt vor Ort.
Warum zentraler IT-Support heute unverzichtbar ist
IT-Umgebungen werden komplexer, verteilter und dynamischer. Anwendungen laufen hybrid, Mitarbeitende arbeiten mobil und Ausfälle wirken sich schneller denn je auf Geschäftsprozesse aus. Ein zentraler IT-Support – ergänzt durch eine jederzeit erreichbare IT-Hotline – sichert den stabilen Betrieb, entlastet interne Teams und stellt sicher, dass Probleme sofort erkannt und effizient gelöst werden.
Wussten Sie?
IT-Störungen kosten deutsche Unternehmen erhebliche Summen. Beispielsweise zeigen aktuelle Daten, dass schwerwiegende IT-Ausfälle durchschnittliche Kosten von rund 147 Millionen Euro pro Jahr bei deutschen Firmen verursachen.
IT-Betriebslage in Deutschland
Herausforderungen nehmen weiter zu
Die digitale Infrastruktur von Unternehmen steht heute unter deutlich höherem Druck als noch vor wenigen Jahren. Laut Bitkom berichten viele Unternehmen von steigender Komplexität, Ausfällen, Engpässen im IT-Team und einer stark wachsenden Abhängigkeit von funktionierenden Systemen im Tagesgeschäft.
Hauptursachen für steigende IT-Störungen
- Zunehmende Systemkomplexität: Cloud, Hybrid Work, mobile Geräte, Anwendungen und Integrationen erhöhen den Aufwand im Support massiv.
- Fachkräftemangel in der IT: Support-Tickets bleiben länger offen, interne Teams sind überlastet und Ausfälle ziehen sich länger.
- Höhere Anforderungen an Verfügbarkeit: Kunden, Lieferketten und Mitarbeitende erwarten 24/7-Funktionalität, denn Ausfälle erzeugen sofort wirtschaftliche Schäden.
Typische Störungsquellen im Arbeitsalltag
- Ausfall geschäftskritischer Anwendungen (ERP, CRM, M365, Collaboration)
- Hardwaredefekte und Netzwerkprobleme
- Login-, Authentifizierungs- und Rechtefehler
- Update-, Patch- oder Kompatibilitätsprobleme
- Fehler in Cloud- oder Hybrid-Umgebungen
- Fehlkonfigurationen oder verspätete Meldungen von Störungen
Viele dieser Störungen ließen sich vermeiden, wenn Unternehmen klare Supportprozesse, schnelle Reaktionszeiten und eine professionelle IT-Hotline zur Verfügung haben. Kurz gesagt: IT-Support und eine IT-Hotline sind heute ein entscheidender Baustein für Produktivität, Business-Kontinuität und digitale Resilienz. Sie minimieren Ausfallzeiten, schaffen Transparenz im Betrieb und gewährleisten, dass IT-Probleme nicht zu Geschäftsproblemen werden.
Unsere IT-Support Leistungen im Überblick
Wir bieten Ihnen umfassenden IT-Support aus einer Hand – modular, skalierbar und exakt an Ihre Unternehmensanforderungen angepasst. Unser Service Desk, unsere IT-Hotline und unser Ticketsystem bilden dabei das Herzstück eines effizienten, zuverlässigen und transparenten IT-Betriebs.
Ihr Dreh- und Angelpunkt für IT-Support
Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für alle ICT-Belange Ihrer Mitarbeitenden.
Er bietet:
- zentrale Erreichbarkeit für alle Supportanfragen
- modulare Servicebausteine, die sich flexibel an Ihren Bedarf anpassen
- Prozesse nach ITIL, für konsistente Qualität und schnelle Problemlösungen
- 24/7-Unterstützung – national und international
Ob als Komplettpaket oder individuell zusammengestellt:
Unser Service Desk entlastet Ihre Teams, reduziert Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass Ihr Tagesgeschäft reibungslos funktioniert. Der Service Desk arbeitet eng verzahnt mit Consulting, Systemtechnik und unserem Operations-Team – für eine lückenlose, effiziente Supportkette.
Immer den Überblick behalten
Mit unserem Ticketsystem behalten Sie jederzeit Kontrolle und Transparenz:
- Live-Status Ihrer Anfragen
- Übersicht über Bearbeitungszeiten und Serviceleistungen
- einfaches Monitoring Ihrer Supporthistorie
- integrierte Qualitätskontrolle
So wissen Sie jederzeit, wie der aktuelle Stand Ihrer Anfragen ist – ohne Nachfassen, ohne Unsicherheiten.
flexibel, transparent, skalierbar
Wir bieten drei klar definierte Supportmodelle, die sich an Ihren Bedarf anpassen lassen und auf Wunsch SLA-basiert sind:
- Essential: Einzelabrechnung zum Standardpreis – ohne SLA ("Best Effort")
- Standard: Hotline Support und Fernwartungstätigkeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr), inkl. SLA (Reaktionszeiten) sowie Zugang zur 24h Rufbereitschaft (kostenpflichtig)
- Extended:Hotline Support und Fernwartungstätigkeiten innerhalb unserer erweiterten Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 07:00-18:00 Uhr), inkl. erweiterten SLA (erhöhte Reaktionszeiten) sowie Zugang zur 24h Rufbereitschaft (kostenpflichtig)
Unterstützung auf allen Ebenen
Wir decken den gesamten Support-Funnel ab:
- 1st Level: Unterstützung für End-User und alltägliche Nutzerprobleme
- 2nd Level: Hilfe für Administratoren, Systembetreuung, Change- & Incident-Management
- 3rd Level: tiefes Expertenwissen für komplexe Infrastrukturen, Zugang zu Partner- und Hersteller-Ressourcen
Ihr Vorteil: schnellere Lösungen, weniger Eskalationen, kürzere Ausfallzeiten.
Priorisierung & Reaktionszeiten
Jeder eingehende Incident wird nach Dringlichkeit klassifiziert.
Dabei berücksichtigen wir:
- Schwere der Störung
- betroffene Systeme
- betriebswirtschaftliche Auswirkungen
So stellen wir sicher, dass kritische Unterbrechungen zuerst bearbeitet werden und Ihr Geschäftsbetrieb geschützt bleibt.
Ihre Vorteile mit uns als IT Support Partner
Beeinträchtigungen minimieren
Flexibel skalieren
Zusätzliches Know how nutzen
Medialine Group – Ihr IT-Support Partner
Ihr IT-Support-Partner für KMU, Konzerne & spezialisierte Branchenanforderungen
Als erfahrener IT-Dienstleister stellen wir sicher, dass Ihre IT jederzeit zuverlässig und effizient funktioniert. Ob First-Level-Anfragen, komplexe Infrastrukturthemen oder spezialisierte Third-Level-Unterstützung: Wir bieten skalierbare Supportleistungen für Unternehmen jeder Größe – flexibel, schnell und verlässlich.
Unsere IT-Hotline, unser Service Desk und unser Vor-Ort-Support sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden stets die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Egal ob telefonisch, remote oder durch einen Außendiensttechniker direkt bei Ihnen vor Ort – Sie erreichen unseren Support auf dem schnellsten Weg.
Verlassen Sie sich auf einen Support-Partner, der versteht, wie wichtig stabile Prozesse, schnelle Reaktionszeiten und eine verlässliche IT für Ihren Geschäftserfolg sind.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre IT stabiler und effizienter machen.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zum IT-Support & unserer IT-Hotline
Unser IT-Support umfasst First-, Second- und Third-Level-Unterstützung, einen zentralen Service Desk, eine jederzeit erreichbare IT-Hotline, Remote-Support, Vor-Ort-Service sowie ein Ticketsystem mit voller Transparenz über alle Anfragen. Wir unterstützen sowohl bei End-User-Problemen als auch bei komplexen Infrastrukturthemen.
Unsere IT-Hotline steht Ihnen je nach gewähltem Servicepaket während der Geschäftszeiten oder rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. Alle Anfragen werden nach definierten Prioritäten entgegengenommen und direkt an den passenden Support-Level weitergeleitet.
Ein zentraler Service Desk bündelt alle Anfragen an einem Ort, beschleunigt die Problembehandlung und verhindert Wissensinseln im Unternehmen. Das sorgt für schnellere Reaktionszeiten, klare Zuständigkeiten und eine bessere Servicequalität – für alle Mitarbeitenden.
- 1st Level: Unterstützung für Endanwender bei alltäglichen IT-Problemen.
- 2nd Level: Fehleranalyse, Systemkonfigurationen und Unterstützung von Administratoren.
- 3rd Level: tiefgehende Spezialistenanalyse für komplexe Infrastruktur- oder Softwarethemen.
Ja. Mit unseren SLA-basierten Servicepaketen bieten wir auf Wunsch 24/7-Support, inklusive Bereitschaften, Rufbereitschaft und definierter Reaktionszeiten – ideal für Unternehmen mit internationalen Standorten oder kritischen IT-Systemen.
Sie melden Ihr Anliegen per Hotline, E-Mail, Chat oder Webinterface. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, priorisiert und transparent dokumentiert. Sie können jederzeit Status, Bearbeitungsstand und Historie einsehen.
Wir bieten drei Modelle:
- Essential: Support nach Bedarf, ohne SLA.
- Standard: Support inkl. SLA.
- Extended: Inkl. SLA und höchster Planungssicherheit.
Alle Pakete können individuell erweitert oder angepasst werden.
Unser Angebot ist skalierbar: Wir betreuen KMU, Konzerne, Filialstrukturen und internationale Organisationen. Die modularen Pakete passen sich an Ihre Strukturen und Ihr Wachstum an.
Ja. Sie können unseren IT-Support komplett oder nur als Ergänzung Ihrer internen IT nutzen – z. B. für Überlauf, Peak-Zeiten, Urlaubsvertretungen oder spezifische Expertise im Second/Third Level.
Interesse an unserem IT-Support? Jetzt Kontakt aufnehmen!
Sie möchten Ihren IT-Support modernisieren, Ihre interne IT entlasten oder eine zuverlässige IT-Hotline für Ihre Mitarbeitenden einführen? Kontaktieren Sie uns unkompliziert und unverbindlich für ein persönliches Beratungsgespräch. Gemeinsam finden wir das Supportmodell, das optimal zu Ihrer Organisation passt – flexibel, skalierbar und zuverlässig.
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