Microsoft Teams ca sistem de telefonie
Microsoft Teams ca soluție completă de telefonie
Toată comunicarea dumneavoastră centralizată într-o singură interfață: noua soluție Teams extinde clientul Microsoft Teams cu funcții de telefonie. Folosiți Microsoft Teams ca centrală telefonică și beneficiați de aplicații și extensii integrate nativ, care vă fac ziua de lucru mai eficientă și mai simplă.
▶ Implementarea telefoniei pentru echipe ✔
Cu o experiență de peste 20 de ani în domeniul telecomunicațiilor, deținem un know-how vast care ne permite să înțelegem exact cerințele specifice ale clienților noștri privind centralele telefonice. De aceea, oferim o soluție Teams extinsă cu software suplimentar integrat nativ, transformând-o într-o centrală telefonică completă.
Conectați Microsoft Teams cu funcții avansate de telefonie, precum integrarea sistemelor DECT, hardware analogic, centre de contact, înregistrare apeluri, stații de comutare, monitorizare și multe altele. Accentul este pus și pe integrarea cu sistemele CRM, ERP și alte baze de date.
- Telefonie prin Microsoft Teams
- Fără necesitatea de hardware suplimentar
- Integrare națională și internațională a SIP-Trunks și numerelor de telefon
- Conectarea punctelor finale analogice, inclusiv telefoane IP și DECT existente
- Integrări native multiple (de ex. centre de contact, stații de comutare, înregistrare)
- Model de tarifare simplu și flexibil
- Un singur punct de contact pentru întreaga interfață Teams
Prezentare generală a modulelor și serviciilor
Folosiți Microsoft Teams ca soluție completă de centrală telefonică. Sunați mobil sau de la birou folosind numărul dumneavoastră obișnuit, cu integrare DECT, conexiuni analogice și multe altele!
- Disponibilitate la nivel mondial
- Apeluri interne gratuite (indiferent de locație)
- Apeluri la tarifele actuale ale furnizorului dumneavoastră
- Conectarea dispozitivelor externe
- Telefonie prin aplicația mobilă, web și client desktop
- Și multe altele
▶ Telefonie Microsoft Teams pentru companii – descoperiți toate avantajele ✔
Contact Center-ul, inclusiv stația de comutare, este completarea ideală pentru clientul dumneavoastră Microsoft Teams!
Ca integrare nativă, acesta permite un management eficient al lead-urilor și asigură o coordonare completă a contactelor dumneavoastră.
- Editor vizual de fluxuri de lucru
- Dashboard-uri live
- IVR-uri (Interactive Voice Response)
- Raportare detaliată
- Recepționeri automați (Auto-Attendants)
- Redirecționare apeluri
- Integrare cu CRM, ERP și sisteme de ticketing
- Gestionarea orelor de funcționare
- Funcție Text-to-Speech
- Și multe altele
Cu stația noastră de comutare pentru Microsoft Teams beneficiați de un add-on optim pentru gestionarea și organizarea apelurilor dumneavoastră. Stația noastră de comutare funcționează ca o interfață integrată cu Teams Contact Center!
- Dashboard intuitiv
- Cozi de așteptare interactive
- Integrare calendar
- Redirecționare cu un singur clic
- Integrare CRM (compatibil cu Microsoft Excel)
- Funcție de căutare
- Preluare apel (Call-Pick)
- Note pentru contacte
- Și multe altele
Soluția completă de monitorizare Teams vă oferă, în timp real și pe termen lung, analiza contactelor cu clienții. Gestionați cu acest instrument atât aspectele tehnice, cât și cele analitice pentru un monitorizare precisă.
- Raportare și analiză detaliată
- Dashboard-uri intuitive
- Raportare istorică
- Monitorizare live
- Detalii despre dispozitive și calitatea apelurilor
- Statistici și informații detaliate despre apeluri
- Tendințe privind calitatea
- Și multe altele
Facilitați clienților dumneavoastră contactul cu ajutorul instrumentului nostru interactiv de servicii pentru clienți. Integrarea perfectă în clientul Microsoft Teams permite comunicare audiovizuală în timp real.
- Funcție integrată de chat în site-uri web și aplicații (inclusiv voce și video)
- Microsoft Teams ca singur client pentru angajați
- Fără pluginuri suplimentare
- Și multe altele
Medialine SIP-Trunk este o conexiune telefonică națională și internațională prin rețeaua IP, care transmite apelurile online sub formă de pachete de date criptate individual. Gestionați numere de telefon la nivel global într-un singur portal și extindeți nelimitat numărul de apeluri simultane, toate în calitate HD.
- Preluarea numerelor la portare
- SIP-Trunks ITK redundante de la diverși furnizori
- Numere de serviciu disponibile la nivel mondial
- Calitate superioară a serviciului (QoS) cu prioritizare voce
- Numere internaționale rezervabile și integrate
- Economii prin combinarea rețelelor de voce și date
Routarea apelurilor în sistemul dumneavoastră telefonic se bazează pe statusul de prezență al utilizatorilor. Apelurile sunt redirecționate doar către utilizatorii disponibili. Dacă folosiți două platforme de comunicare, statusul de prezență trebuie sincronizat și afișat în mod consecvent între ele. Cu Medialine Presence Hub, acest lucru se realizează fără probleme. Sincronizați statusul de prezență Microsoft Teams cu cel al sistemului dumneavoastră telefonic, fără erori și independent de producător.
Medialine Presence Hub este un serviciu cloud care se integrează perfect cu Microsoft Teams Tenant-ul dumneavoastră.
Avantajele Medialine Presence Hub
- Sincronizare bidirecțională a statusului de prezență între Microsoft Teams și sistemul telefonic
- Agregarea statusurilor din ambele sisteme
- Soluție centralizată SaaS
- Nu necesită instalare pe clienți
- Modificările de status sunt transmise în timp real prin notificări
- Fără interogare continuă (polling) a informațiilor de status
- Model de licențiere bazat pe utilizator, independent de numărul total de utilizatori
- Compatibil cu toți producătorii de sisteme telefonice
XRMFusion este un instrument puternic, creat pentru a afișa informații despre apelanți la apelurile primite. Acest software se conectează ușor cu sistemul Dynamics 365 CE, iar în viitor va suporta și alte CRM-uri precum Salesforce și HubSpot. O funcție deosebită a XRMFusion este afișarea suplimentară a informațiilor despre apelanți în clustere, facilitând astfel companiilor înțelegerea și analiza interacțiunilor cu clienții.
-
Informații extinse despre apelanți:
Depășiți limitările funcțiilor de contact din Teams. XRMFusion oferă detalii complete despre apelanți direct în interfața Teams.
-
Integrare globală a bazei de date de contacte:
Aplicația permite departamentelor IT să configureze ușor baze de date globale, asigurând accesul echipelor la informații importante, indiferent de locație.
-
Acces direct la CRM:
Datele CRM esențiale despre clienți și potențiali clienți sunt la un clic distanță, pentru interacțiuni mai complete și bine informate.
-
Experiențe îmbunătățite pentru clienți:
Insight-urile detaliate despre apelanți ajută echipele orientate către client să optimizeze serviciile și să răspundă mai bine nevoilor acestora.
-
Integrare perfectă cu Microsoft Teams:
XRMFusion se integrează direct în Teams, oferind acces facil la informații printr-o interfață familiară.
-
Informații CRM instantanee:
Acces rapid la toate datele relevante despre clienți și potențiali clienți pentru a crește calitatea interacțiunilor.
-
Suport pentru departamentele IT:
Simplifică configurarea și gestionarea bazelor globale de date de contacte și optimizează accesul la informațiile despre apelanți.
-
Serviciu clienți de top:
Cu date extinse despre apelanți, echipele pot oferi un serviciu personalizat și eficient, consolidând relațiile cu clienții.
Solicitarea dumneavoastră
Aveți întrebări despre Microsoft Teams ca soluție completă de centrală telefonică? Nu ezitați să ne contactați prin formularul de contact pentru o cerere fără obligații.
Downloads
- Prin telefon
+40 (786) 877133
- Prin e-mail
Solicitare online
- Serviciul de asistență tehnică
Zona de asistență
- Autentificare pentru clienți
Verificați starea cloud-ului
