Microsoft Teams als Telefonanlage
Microsoft Teams als vollwertige Telefonielösung
Ihre gesamte Kommunikation gebündelt in einer Oberfläche: die neue Teams Solution erweitert Ihren Microsoft Teams Client mit Telefoniefunktionen. Nutzen Sie Microsoft Teams als Telefonanlage und profitieren Sie von unseren nativ integrierten Applikationen und Erweiterungen, die Ihren Arbeitsalltag effizienter und unkomplizierter gestalten.
Aufgrund unserer 20-jährigen Erfahrung verfügen wir über umfassendes Know-how im Bereich der Telekommunikation. Dies versetzt uns in die Lage, die spezifischen Anforderungen unserer Kunden an eine TK-Anlage genau zu verstehen. Deshalb bieten wir eine Teams-Lösung an, die mit nativ integrierter Zusatzsoftware zu einer vollständigen TK-Anlage erweitert wird.
Verbinden Sie Microsoft Teams mit umfangreichen Telefonie-Funktionen, wie Integration von DECT-Systemen, analoger Hardware, Contact Center, Recording, Vermittlungsarbeitsplatz, Monitoring, u.v.m. Der Fokus liegt ebenso auf der Integration von CRM-, ERP-Systemen und anderen Datenbanken.
- Telefonie über Microsoft Teams
- Keine zusätzliche Hardware erforderlich
- Standortübergreifende Integration nationaler & internationaler SIP-Trunks/Rufnummern
- Anbindungsmöglichkeiten Ihrer analogen Endpunkte inkl. bestehender IP- & DECT-Telefone
- Vielfältige native Integrationen (z.B. Contact Center, Vermittlungsplatz, Recording u.v.m.)
- Einfaches & flexibles Preismodell
- ein Ansprechpartner für Ihre gesamte Teams-Oberfläche
Übersicht der Module und Leistungen
Nutzen Sie Microsoft Teams als vollwertige Telefonanlage. Telefonieren Sie mobil oder vom Arbeitsplatz über Ihre gewohnte Rufnummer mit integrierter DECT-Telefonie, analogen Anschlüssen u.v.m.!
- Weltweite Verfügbarkeit
- Kostenfreie interne Telefonie (standortübergreifend)
- Telefonieren zu bestehenden Providerkonditionen
- Anbindung externer Endgeräte
- Telefonie über Mobile-App, Web- & Desktop-Client
- u.v.m.
Das Contact Center inklusive Vermittlungsarbeitsplatz ist die ideale Ergänzung zu Ihrem Microsoft Teams Client! Als native Integration ermöglicht es ein reibungsloses Lead-Management und schafft eine vollumfassende Koordination Ihrer Kontakte.
- Visueller Workflow-Editor
- Live-Dashboards
- IVRs
- Reporting
- Auto-Attendants
- Anrufweiterleitung
- CRM-, ERP- & Ticketing-Tool Integration
- Öffnungszeiten
- Text-to-Speech Funktion
- u.v.m.
Mit unserem Vermittlungsarbeitsplatz für Microsoft Teams steht Ihnen ein optimales Add-on zur Verwaltung und Organisation Ihrer Anrufe zur Verfügung. Unser Vermittlungsarbeitsplatz fungiert als integrierte Schnittstelle zum Teams Contact Center!
- Intuitives Dashboard
- Interaktive Warteschlangen
- Kalender-Integration
- Weiterleitung mit einem Klick
- CRM-Integration (kompatibel mit Microsoft Excel)
- Suchfunktion
- Call-Pick
- Notizen für Kontakte
- u.v.m.
Das vollumfassende Teams Monitoring stellt Ihnen zeitgleich und nachhaltig die Auswertung Ihrer Kundenkontakte zur Verfügung. Verwalten Sie mit diesem Tool technische und analytische Darstellungen für ein präzises Monitoring.
- Berichterstattung & -analyse
- Intuitiv bedienbare Dashboards
- Historische Berichterstattung
- Live-Monitoring
- Geräte- & Qualitätsdetails für Anrufe
- Anrufstatistiken & Anrufdetails
- Qualitätstrends
- u.v.m.
Erleichtern Sie Ihren Kunden mit unserem interaktiven Kundenservice Tool den Kontakt zu Ihnen. Die nahtlose Integration in den Microsoft Teams Client ermöglicht audiovisuelle Echtzeitkommunikation.
- Integrierte Chatfunktion in Webseiten & Apps (inklusive Sprache & Video)
- Microsoft Teams als einziger Client für Mitarbeiter
- Ohne zusätzliche Plugins
- u.v.m.
Der Medialine SIP-Trunk ist ein nationaler und internationaler Telefonanschluss über das IP-Netzwerk und versendet online Gespräche in einzelnen, verschlüsselten Datenpaketen. Verwalten Sie weltweite Rufnummern in einem Portal und erweitern Sie endlos viele Parallelgespräche in HD-Sprachqualität.
- Rufnummernübernahme bei Portierung
- Redundante ITK SIP-Trunks verschiedener Carrier
- Weltweite Service-Rufnummern
- Quality of Service (QoS) - Sprach-Priorisierung
- Internationale Rufnummern buchbar & zusammenführbar
- Kostenvorteile durch Kombination von Sprach- & Datennetzen
Das Call Routing in Ihrem TK-System beruht auf dem Presence Status der User. Anrufe werden daher auch nur an tatsächlich erreichbare User durchgestellt. Verwendet man nun zwei Kommunikationsplattformen, muss der Presence Status auch zwischen diesen beiden Plattformen synchronisiert und konsistent abgebildet werden. Mit dem Medialine Presence Hub lässt sich das problemfrei umsetzen. Synchronisieren Sie also Ihren Microsoft Teams Presence Status mit dem Ihres TK-Systems, fehlerfrei und herstellerunabhängig. Der Medialine Presence Hub ist ein Cloud-Service, der sich nahtlos an Ihren Microsoft Teams Tenant anbinden lässt.
Die Vorteile des Medialine Presence Hub
- Bidirektionaler Presence Statusabgleich Richtung Microsoft Teams und TK-System
- Aggregation der Presence Status beider Systeme
- Zentrale SaaS-Lösung
- Keine Installation an den Clients notwendig
- Statusänderungen werden in Echtzeit per Notifications empfangen
- Kein Polling der Statusinformation
- User-basiertes Lizenzmodell unabhängig von der Gesamtzahl der User
- Kompatibel mit allen TK-Herstellern
XRMFusion ist ein leistungsfähiges Tool, das dazu entwickelt wurde, Anruferinformationen bei eingehenden Anrufen anzuzeigen. Diese Software lässt sich einfach mit dem Dynamics 365 CE System verbinden. In Zukunft werden auch andere CRM-Systeme wie Salesforce und Hubspot unterstützt. Eine der herausragenden Funktionen von XRMFusion ist die Fähigkeit, zusätzliche Informationen für eingehende Anrufe in Clustern anzuzeigen. Diese Funktion erleichtert es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verstehen und zu analysieren.
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Erweiterte Anruferinformationen:
Verabschieden Sie sich von den Einschränkungen der Kontaktinformationsfunktionen von Teams. XRM Fusion erweitert Ihren Einblick in jeden Anruf, indem es umfassende Anruferdetails direkt in der Teams-Oberfläche bereitstellt. -
Globale Kontaktdatenbank-Integration:
Unsere Anwendung ermöglicht IT-Abteilungen die mühelose Einrichtung globaler Kontaktdatenbanken und stellt sicher, dass jedes Teammitglied, unabhängig vom Standort, Zugriff auf wichtige Anruferinformationen hat. -
Direkter CRM-Zugriff:
Mit XRMFusion sind wichtige CRM-Daten über Kunden und Interessenten nur einen Klick entfernt und ermöglichen so umfassendere und fundiertere Kundeninteraktionen. -
Verbesserte Kundenerlebnisse:
Detaillierte Anrufereinblicke ermöglichen es kundenorientierten Teams, Kundenbedürfnisse und Dienstleistungen zu verbessern. -
Nahtlose Microsoft Teams Integration :
XRM Fusion lässt sich direkt in Microsoft Teams integrieren und macht Kundeninformationen über eine vertraute Oberfläche leicht zugänglich. -
Sofortige CRM-Informationen:
Zugriff auf alle relevanten CRM-Details, Kunden und Interessenten. Verbessern Sie so die Qualität der Kundeninteraktionen. -
Unterstützung für IT-Abteilungen:
XRMFusion vereinfacht die Einrichtung und Verwaltung globaler Kontaktdatenbanken und optimiert den Zugriff auf Anruferinformationen. -
Erstklassiger Kundenservice:
Mit erweiterten Anruferdaten können Teams einen personalisierten und effizienten Kundenservice bieten und so stärkere Kundenbeziehungen fördern.
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