Contact Center Lösungen
Moderne Contact Center Lösungen für exzellenten Kundenservice
Inhaltsverzeichnis
Kundenkontakt neu gedacht: Unsere skalierbaren
Contact Center Lösungen bündeln Telefon, Chat, E-Mail und Bots auf einer zentralen Plattform – nahtlos integriert, KI-gestützt und zukunftssicher. Ob mit Microsoft Teams oder als eigenständige Omnichannel-Lösung: Effizienz, Erreichbarkeit und Servicequalität stehen im Mittelpunkt.
Typische Herausforderungen unserer Kunden
Fragmentierte Systeme, fehlende Integration und steigende Kundenanforderungen erschweren eine effiziente, kanalübergreifende Kommunikation – besonders im hybriden Umfeld.
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Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media effizient zu bündeln.
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Veraltete Systeme, fehlende Integration und mangelnde Skalierbarkeit erschweren eine konsistente Kundenerfahrung.
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Zudem steigen die Anforderungen an Erreichbarkeit, Datenschutz und den Einsatz von KI – während gleichzeitig Fachkräfte fehlen und Prozesse automatisiert werden müssen.
Von Helpdesk bis High-Volume-Service: Contact Center mit System
Effizient. Integriert. Zukunftssicher. ✔
Talkdesk ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Contact-Center-Plattform für Unternehmen mit hohen Serviceansprüchen. Sie unterstützt Omnichannel-Kommunikation, lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und skaliert flexibel mit den Anforderungen.
Für Unternehmen jeder Größe – von kleinen Büros (SoHo) über den Mittelstand bis hin zu internationalen Großunternehmen mit komplexem Kundenservice oder anspruchsvollen Service- und Vertriebsprozessen. Skalierbar für zentralisierte und verteilte Teams.
Omnichannel-Support (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media), Predictive Routing, automatisierte Workflows, KI-gestützte Analyse sowie Workforce Engagement-Tools.
Anbindung an CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics, ERP-Systeme sowie branchenspezifische Anwendungen.
Stimmungsanalyse, Predictive Analytics und Chatbots für proaktive Kundeninteraktion und priorisierte Bearbeitung.
Globale Support-Hotlines, Servicecenter mit hohem Anfragevolumen, Multi-Channel-Strategien, Customer Experience als Wettbewerbsvorteil.
Luware ist eine native Microsoft-Teams-Contact-Center-Lösung, die Anruf- und Serviceverteilung direkt in Teams integriert. So lassen sich Kundenservice und interne Kommunikation auf einer Plattform bündeln.
Für Unternehmen, die Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform nutzen und Kundeninteraktionen direkt in dieser Umgebung abwickeln möchten.
Intelligente Anrufverteilung (ACD), IVR, Skill-basiertes Routing, Präsenzabgleich, Call Recording, Reporting und Compliance-Funktionen – alles in Teams.
Native Integration in Microsoft 365 – keine zusätzlichen Clients oder komplexen Schnittstellen notwendig.
Regel- und skillbasiertes Routing innerhalb von Teams. KI-Funktionen optional über Microsoft Cognitive Services.
Interne Service-Hotlines, IT-Helpdesks, Kundenservice-Teams in Microsoft 365, Unternehmen mit einheitlicher Kommunikationsplattform.
Moderne Contact Center – präzise geplant, intelligent umgesetzt.
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Ob Helpdesk mit 10 Agents oder internationales Servicecenter mit 1.000 Mitarbeitenden – unsere Lösungen wachsen mit. Wir liefern die passende Plattform für Ihre Kundenkommunikation – Ihre Kundenkommunikation – vom Teams-integrierten Vermittlungsplatz bis zur KI-gestützten, Voicebot-fähigen Omnichannel-Plattform.
Beratung mit Weitblick – und Systemverständnis
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Wir analysieren Ihre Infrastruktur, Kommunikationsprozesse und technischen Anforderungen – und entwickeln eine Contact-Center-Strategie, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passt. Unternehmen passt. Inklusive intelligenter Routing-Logik, Chatbots für den 24/7-Support, Self-Service-Konzepten und nahtloser Systemintegration (z. B. CRM, ERP, Microsoft Teams).
Skalierbar, nachhaltig und zukunftssicher
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Unsere Lösungen basieren auf flexiblen Plattformen, sind cloudbasiert und modular aufgebaut. Keine unnötigen Lizenzpakete, keine Hardwarebindung – sondern passgenaue Systeme mit professioneller Betreuung. Natürlich inklusive modernster KI-Features für Serviceautomatisierung und Live-Analyse.
Raum für echten Kundenservice – Stimmen aus der Praxis
Jetzt läuft alles strukturiert über eine zentrale Plattform.
Früher mussten wir viele Anfragen manuell sortieren und zwischen Kanälen springen. Jetzt läuft alles strukturiert über eine zentrale Plattform – mit intelligentem Routing, übersichtlichen Dashboards und deutlich besserer Erreichbarkeit für unsere Kunden.
Felix S.| Leitung Kundenservice | Energieversorgungsunternehmen
Die Integration in unsere bestehende Systemlandschaft war unkompliziert.
Die Integration in unsere bestehende Systemlandschaft war unkompliziert. Heute greifen Support und IT reibungslos ineinander – mit klaren Prozessen, automatisierten Workflows und spürbar weniger Aufwand im Tagesgeschäft.
Carsten H. | IT-Leiter | E-Commerce
Wir wollten eine zukunftssichere Plattform, die sich nahtlos in unsere bestehende IT integriert.
Wir wollten kein weiteres Inselsystem, sondern eine zukunftssichere Plattform, die sich nahtlos in unsere bestehende IT integriert. Mit unserer Medialine-Lösung haben wir jetzt ein Contact Center, das KI-gestützt arbeitet, CRM-Daten in Echtzeit nutzt und unseren Kundenservice messbar verbessert.
Lena R. | Ass. d. Geschäftsführung | Versicherungsunternehmen |
Mehr als nur Contact Center Lösungen
Profitieren Sie von der ganzheitlichen Medialine-Expertise
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Ihr IT-Expertennetzwerk – jederzeit an Ihrer Seite
Als Nutzer unserer Contact Center Lösungen sind Sie automatisch Teil der Medialine-Welt. Das bedeutet: Sie haben direkten Zugang zu unserem breiten Netzwerk an IT-Spezialisten – für Fragen rund um Infrastruktur, Cloud, Security und darüber hinaus. Schnell, persönlich, lösungsorientiert.
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Exklusive Einladungen zu Webinaren & Events
Wir halten Sie auf dem Laufenden: mit digitalen Info-Sessions, Webinaren, Messeeinladungen und Fachveranstaltungen. Ob kompaktes Update oder strategischer Austausch – Sie profitieren von relevantem Wissen und direktem Draht zu unseren Experten.
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Alles aus einer Hand – Kein Anbieter-Hopping mehr
Mit Medialine haben Sie einen zentralen Partner für Ihre gesamte IT-Infrastruktur. Ob Contact Center, Konferenzsysteme, Netzwerk oder Cloud-Plattform – wir planen, realisieren und betreuen ganzheitlich. Effizient, abgestimmt, verlässlich.
Unsere Referenzen - diese Kunden vertrauen Medialine
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Berufsförderungswerk Sachsen-Anhalt gGmbH
Bezirksamt Berlin Steglitz-Zehlendorf
DEUDAT
IT-Modernisierung
Die ganze Zukunft aus einer Hand
Klinikum Kulmbach
WBV Coswig
Menzerna polishing compounds
cafe+co
Rießner-Gase GmbH
diemietwaesche.de
Rotpunkt Mesonic
Elbphilharmonie
Habbel, Pohlig & Partner
DELIFE
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Heitkamp
Sächsisches Staatsministerium für Kultus
Dr. Knoell Consult
POWER-CAST Kopf Gruppe
Deutsch-Rumänische Industrie- & Handelskammer
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MSG von AGAPLESION - Backup-Infrastruktur
MSG von - HCI-Infrastruktur
Westeifel Werke
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IB Südwest
Dell EMC Titanium Partnerschaft
JOST-Werke
POSSEHL SPEZIALBAU
Darmstädter Privatbrauerei
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Modernes Online-Konzept für eine moderne Stadt
IFE Aufbereitungstechnik
Mainz 05
Tradewind
Helia Ladenbau
Kotschenreuther
ABUS
Inveos GmbH
Medialine: Ihr Partner für Contact Center Lösungen
Medialine steht für maßgeschneiderte Lösungen. Dabei setzen wir auf Individuelle Beratung, Analyse Ihrer Bedürfnisse und Entwicklung passender Konzepte.
"Das Contact Center von heute ist kein Callcenter mehr – es ist die Schaltzentrale für echte Kundenerlebnisse."
Björn Stange
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