Luware

Zielgruppe & Einsatzbereich

Für Unternehmen, die Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform nutzen und Kundeninteraktionen direkt in dieser Umgebung abwickeln möchten.

Funktionsumfang

Intelligente Anrufverteilung (ACD), IVR, Skill-basiertes Routing, Präsenzabgleich, Call Recording, Reporting und Compliance-Funktionen – alles in Teams.

Integrationen & Schnittstellen

Native Integration in Microsoft 365 – keine zusätzlichen Clients oder komplexen Schnittstellen notwendig.

Automatisierung & KI

Regel- und skillbasiertes Routing innerhalb von Teams. KI-Funktionen optional über Microsoft Cognitive Services.

Typische Einsatzszenarien

Interne Service-Hotlines, IT-Helpdesks, Kundenservice-Teams in Microsoft 365, Unternehmen mit einheitlicher Kommunikationsplattform.