Support

Das Medialine Service Desk - Ihr direkter Draht zu uns

Inhaltsverzeichnis

Sie haben einen Incident, ein Problem oder einen Change Request? Nutzen Sie unsere Helpdesk Portale!

Hinweis: Bitte nutzen Sie wenn möglich unsere Service Desks statt Mail und Telefon und achten Sie auf die angegebenen Geschäftsbereiche, die durch das jeweilige Service Desk betreut werden! Durch die direkte Erfassung Ihres Tickets im richtigen Service Desk sparen wir Zeit und Sie können jederzeit den Status Ihres Anliegens verfolgen.

Um Ihre Anfragen in Zukunft noch besser verarbeiten zu können, haben wir zum 09.08.2026 unser gesamtes Service Desk auf Jira Cloud migriert. Um alle Services wie gewohnt nutzen zu können, ist hierfür ein einmaliger Reset Ihres Nutzerpassworts notwendig.

Anleitung für den Passwortreset
Alle nützlichen Informationen erhalten Sie auf dieser Seite

IT Service Desk

Schnell und einfach Support erhalten. Hier finden Sie:

Ticketsystem zur Verwaltung Ihrer Anfragen, Projekte und Supportfälle
Cloud Status Monitor zur Überwachung unserer Cloud & Managed Services Dienste
Hosted Services Links zu Ihren Portalen
Fernwartungs-Downloads für den Support-Zugriff auf Ihre Systeme
Formular Download zur Erteilung eines Serviceauftrags

ZUM IT SERVICE DESK

Geschäftsbereiche

Account Berechtigungen
Account Probleme
Änderungen an Bestandssystemen
Generelle IT-Probleme
Systemausfall
Account Problem
Software Updates
Neue Softwarepakete
Konfiguration von Postfächern
Anpassungen der Firewall
Ausfall der Telefonanlage

Servicezeiten

Mo-Fr 7:00 bis 18:00 Uhr
24/7 Rufbereitschaft mit vorgeschaltetem Callcenter für Cloud Dienstleistungen

Sprachen

DE / EN

Sollte es Probleme bei der Kontaktaufnahme über diesen Helpdesk geben, so erreichen Sie uns auch unter der folgenden Nummer.

Medialine Support Hotline: +49 611-9881670-89

Security Service Desk | Medialine Security GmbH

Ihr Unternehmen ist von einem Security Vorfall betroffen? Über unseren Security Service Desk erhalten Sie Soforthilfe und professionelle IT-Forensik, damit Ihr Geschäft schnellstmöglich sicher weiterläuft.

ZUM SECURITY SERVICE DESK

Geschäftsbereiche

House of Security
Security Awareness
SIEM, SOC & CERT
Services & Consulting
E-Mail Security
Firewall
Threat Prevention
Network Security
IT-Governance

Servicezeiten

Unser Support ist durchgehend besetzt. Für kurzfristige Anfragen oder bei Problemen mit unserem Helpdesk ist unser Support auch unter der folgenden Nummer erreichbar: +49 711 88770-518

Sprachen

DE / EN

Business Solutions Service Desk

Sie haben ein Problem, eine Anfrage oder generelle Rückfragen in der Arbeit mit von uns angebotener Business Software? Dann stellen Sie Ihre Anfrage in unserem Business Solutions Service Desk!

ZUM BUSINESS SOLUTIONS SERVICE DESK

Geschäftsbereiche

Confluence & Jira
Mesonic Winline
CAS Genesis
ELO Digital Office
Boxxer
Cobra

Communications Service Desk | Medialine Communications GmbH

Sie haben Rückfragen zu einer unserer Kommunikationslösungen oder benötigen schnell technischen Support? Stellen Sie gerne Ihre Anfrage über den Communications Service Desk!

ZUM COMMUNICATIONS SERVICE DESK