Digitalizarea proceselor juridice printr-o platformă dedicată de colaborare și primire a solicitărilor

Provocarea

În activitatea bancară, procesele juridice reprezintă o etapă critică în aprobarea și gestionarea diverselor solicitări, inclusiv cele legate de credite. Pentru a răspunde rapid cerințelor venite din întreaga rețea de unități, BRD avea nevoie de o soluție digitală care să:

• centralizeze și să gestioneze eficient solicitările juridice,
• reducă timpul de răspuns și riscul de erori care țin de fluxul intern de lucru,
• păstreze cel mai înalt nivel de securitate și confidențialitate, caracteristic mediului bancar,
• fie ușor de adoptat de către mii de angajați, fără necesitatea unor sesiuni extinse de instruire.

Soluția Medialine

În urma unei analize detaliate, Medialine România a dezvoltat pentru BRD o platformă personalizată, construită pe baza tehnologiei CAS genesisWorld și adaptată proceselor interne specifice.

Soluția implementată integrează avantajele unui sistem de management al solicitărilor (ticketing) cu o interfață intuitivă și funcționalități dedicate colaborării între unitățile BRD și departamentul juridic. Printre beneficiile aduse se numără:

• Automatizarea fluxurilor juridice
  Cererile sunt preluate, direcționate și alocate automat, reducând semnificativ timpul de soluționare.
• Acces simplificat pentru întreaga rețea
  Mii de angajați din sucursale pot utiliza platforma fără dificultăți, având la dispoziție o interfață intuitivă, ușor de adoptat.
• Transparență și trasabilitate
  Fiecare solicitare are un status clar, iar istoricul complet al modificărilor este stocat și disponibil inclusiv în scop de audit și analiză.
• Distribuție echilibrată a sarcinilor
  Cererile sunt alocate automat în funcție de nivelul de încărcare și expertiza fiecărui jurist, evitând supraîncărcarea și reducând timpii de rezolvare.
• Siguranță deplină
  Platforma funcționează exclusiv în infrastructura internă a băncii și respectă toate reglementările de securitate și protecție a datelor.

Rezultatele

Noua platformă dezvoltată de Medialine pe tehnologia CAS genesisWorld a permis BRD să reducă semnificativ timpul necesar pentru soluționarea cererilor juridice.

Dincolo de reducerea timpilor de soluționare, implementarea a adus consistență operațională și control complet asupra procesului:

• fiecare cerere este gestionată după un flux predefinit,
• informațiile sunt centralizate și ușor accesibile,
• procesul juridic a devenit mai transparent atât pentru departamentele interne, cât și pentru management.
• rapoartele dedicate managementului sunt consolidate într-o singură platformă, oferind vizibilitate în timp real asupra volumelor și timpilor de soluționare.

Noul sistem este scalabil și pregătit pentru extinderea către alte arii de activitate, deschizând oportunitatea digitalizării unor procese suplimentare în cadrul oricărei organizații.

"Medialine este o echipă dinamică, creativă și adaptată lumii actuale aflată în continuă schimbare. Cu implicare, dedicare și atenție la detalii, reușește să găsească cele mai bune soluții tehnice care să răspundă, eficient, nevoilor clientului." 
Cristina Vîlcu, Executive Legal Director, BRD – Groupe Société Générale