IT Dispatcher (m/w/d)

Diese Position ist für unsere Gesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.

Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.

In dieser Position übernimmst du nicht selbst die technische Umsetzung, sondern sorgst dafür, dass Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen übergeben werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams. Du behältst den Überblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Aufgaben Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin und Einsatzplanung im Tagesgeschäft. Du planst Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab.

Aufgabenfeld

• Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge
• Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen
• Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein
• Koordination und Übergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit
• Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams
• Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen
• Unterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und Kommunikation
• Ticket - und Aufgabenverfolgung
• Unterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag