Kundeninteraktion mit 360-Grad-Gedanken: Das CRM-System HubSpot

Moderne Geschäftsprozesse erfordern das Zusammenspiel verschiedenster Tools und Workflows, was sowohl zeitliche als auch monetäre Ressourcen bindet. Mit dem zentralen CRM-System HubSpot ist es möglich, alle Prozesse zentral verfügbar, managebar und skalierbar zu machen. Damit am Ende das Wichtigste im Mittelpunkt steht: der Kunde.

In der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden spielen CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management-Systems) eine zentrale Rolle. Eine aktuelle Kommunikation relevanter Inhalte, welche für den Kunden reale Mehrwehrte schafft, sollte ein zentraler Aspekt zeitgemäßer Geschäftsbeziehungen sein. Ganz gleich, ob es um die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten, Kontaktmanagement, einen einheitlichen Zugriff auf Informationen oder analytische und projektbezogene Prozesse geht: Ein gutes CRM-System bietet in all diesen Bereichen technische Unterstützung durch Sales Automation und Prozessautomatisierung, um den Menschen in seiner Arbeit zu unterstützen und zu entlasten. Mit unserem Partner HubSpot CRM bietet Medialine ein leistungsstarkes, intuitives, höchst funktionelles und effizientes CRM-System, mit dessen Hilfe Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe gehoben werden können. Medialine ist deutschlandweit das erste Systemhaus, das HubSpot als Partner gewinnen konnte.

In der Vergangenheit setzten einzelne Abteilungen verschiedenste, voneinander isolierte Tools ein, um ihre Prozesse abzubilden. Dadurch bot die Abstimmung zwischen Bereichen wie etwa Marketing, Vertrieb und Kundenservice immer wieder Raum für Herausforderungen. Marco Arzt, Business Consultant der Medialine Business Solutions, hierzu: “Die Konversion von Informationen und Daten ist durch isolierte Tools deutlich erschwert, die Abstimmung wird gehemmt. Anpassungen und übergreifendes Arbeiten werden dadurch behindert, verlängern Prozesse und kosten letztendlich Geld. Über Lösungen wie HubSpot ist es möglich, eine zentrale Datenbank zu schaffen, über die alle Daten synchronisiert werden.”

Voll vernetzt: Teamübergreifend Informationen teilen

Dank HubSpot können vollumfassende Anwendungsszenarien abgebildet werden, ohne, dass in einem Bereich Kompromisse eingegangen werden müssen. Vorteile, die den Arbeitsprozess entschlacken, Kosten sparen und Prozesse optimieren, sind: eine zentral geregelte Datenbank, die die Abstimmung der Mitarbeitenden erleichtert, ein intuitives Nutzererlebnis, das Bedienung kinderleicht macht und eine gemeinsame Codebasis, die Anpassung vereinfacht. Der zentrale CRM-Hub, der als Basiselement dient, auf dem andere Geschäftsbereiche aufbauen, bietet ein fundiertes Kundendatenmanagement sowie einen Ort für Unternehmensdatensätze und Formulare. Teamübergreifendes Teilen von Informationen, egal ob intern oder kundenbezogen, ist somit ein Leichtes. Zusätzlich können sogenannte Hubs vollkommen individuell gebucht werden: “Marketing”, “Sales” und “Service” bieten verschiedene Teilbereiche, die Arbeitsprozesse optimieren und durch Automation nachhaltige Mehrwerte schaffen.

Die Hubs im Überblick

Mit dem Marketing Hub kann insbesondere die Leadgenerierung vorangetrieben werden: Segmentierung von Zielgruppen und die Übergabe und Kontaktpflege von Leads wird durch übergreifend vereinfachte Kommunikation erleichtert. Der Sales Hub ist ein Datentool, das potentielle Kunden schneller identifiziert und als Aufgabenmanagement für schnelle Geschäftsabschlüsse sorgen soll. Arzt sagt hierzu: “Die Serviceleistung wird hierdurch noch fundierter, noch nachhaltiger und noch besser – und damit ist der Kunde am Ende zufriedener.” Auch Analysen bestehender Prozesse und Beziehungen sowie die Prognose von zukünftigen möglichen Opportunities stehen durch den Einsatz fundierter Datensätze auf stabilerem Grund. Durch den Einsatz von KI und dadurch unterstützte automatisierte Prozesse werden den Mitarbeitenden redundante Aufgaben abgenommen, wodurch der Fokus der Arbeit auf der Kundeninteraktion liegen kann, was zu Zufriedenheit und verbesserten Kundenbeziehungen führt.

Der Service Hub ist ein Kundenservice-Tool, das durch Vereinigung von Supportkanälen und ein zentral gesteuertes Team-Management bessere Skalierung und höhere Effizienz verspricht. Auch hier bietet der Grundstock aus zentral für alle Beteiligten verfügbaren Daten Potentiale für größeres Verständnis: “Das Ziel ist ein 360-Grad-Blick auf den Kunden und seine Bedürfnisse. So können Angebot und Service bestmöglich optimiert werden – und beide Seiten sind am Ende glücklich.” Selbstverständlich steht das Thema Datensicherheit in allen Automatisierungs- und Verarbeitungsprozessen an höchster Stelle. KI soll die Arbeit unterstützen und Vorteile bieten – die Datenhoheit bleibt aber trotzdem zu jedem Zeitpunkt unberührt.

Vollumfänglich integriert: Marketing, Sales und Service Hubs in einem CRM

Durch seine klar strukturierte Aufteilung, die vielfältigen Möglichkeiten der Automatisierung und die vielfältigen Anwendungsszenarien bei höchster Funktionalität ist HubSpot ein CRM-System, von dem Nutzer sowie deren Kunden am Ende nur profitieren können. Als erstes Systemhaus Deutschlands ist Medialine Partner von HubSpot. Durch die enge Zusammenarbeit möchten wir unseren Kunden ermöglichen, ihre Geschäftsbeziehungen nachhaltig zu verbessern, zu vertiefen und zu optimieren.

Wenn Sie mehr über HubSpot und seine Anwendungsmöglichkeiten erfahren möchten, wenden Sie sich gerne an Ihren Ansprechpartner bei Medialine oder kontaktieren Sie uns unter sales@medialine.ag. Wir beraten Sie gerne, um gemeinsam mit Ihnen die für Sie bestmögliche Lösung der Implementierung zu finden.

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