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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Als einer der am längsten bestehenden IT-Dienstleister in Österreich haben wir große Erfahrung in der Betreuung von kleinen Unternehmen mit nur wenigen bis hin zu Konzernen mit hunderten Arbeitsplatz- und  Server-Systemen. Wir kommunizieren mit allen unseren Kunden, unabhängig von der Unternehmensgröße und dem vorhandenen Know-how, immer auf Augenhöhe. Geben Sie uns die Möglichkeit, Ihnen den Unterschied zu beweisen.

Grundsätzlich haben wir aufgrund der Größe unseres Unternehmens und unserer Position in der Medialine-Gruppe immer die Möglichkeit, uns der IT-Probleme neuer Kunden anzunehmen und mit unserem Expertenteam zu lösen. Schildern Sie uns Ihr Problem und wir melden uns bei Ihnen so rasch wie möglich.

Das IT-Support-Team von ML11 // Medialine Österreich antwortet, abhängig von den geschlossenen Vereinbarungen, innerhalb von 4 bis 8 Stunden bei dringenden Problemen. Erfahren Sie mehr über diese Vereinbarungen (Service Level Agreements).

Die Lösungszeit ist abhängig vom vorliegenden Problem, wir arbeiten aber ab der ersten Antwort so lange, bis eine Lösung gefunden wird.

Alle Kunden erhalten auf Wunsch jederzeit eine detaillierte Aufstellung der im Leistungszeitraum erbrachten Leistungen und der Kosten dafür, die auf Basis der Stundensätze minutengenau berechnet werden. Sollten Sie einen Wartungsvertrag mit ML11 // Medialine Österreich abschließen, sind alle Kosten inkludiert! Erfahren Sie mehr über unsere All-in-Betreuungsverträge.

Das gesamte ML11 // Medialine Österreich-Team, vom Support bis zur technischen Implementierung, ist darauf spezialisiert, die Probleme unserer Kunden zu lösen und sie dabei zu unterstützen, erfolgreich zu sein. Sollte es dennoch zu Problemen in der Zusammenarbeit kommen, werden wir gemeinsam eine Lösung finden. Versprochen!

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